Les logiciels d’accès à distance peuvent vous aider à vous connecter en toute sécurité à vos appareils, où que vous soyez. Cela peut être utile aussi bien aux employés en déplacement qu’aux professionnels de l’informatique qui tentent de résoudre les problèmes rencontrés sur l’ordinateur d’un collègue situé à plusieurs centaines de kilomètres. Cela peut être particulièrement intéressant pour les entreprises qui emploient de nombreux télétravailleurs et souhaitent mieux sécuriser leur environnement informatique.
J’ai étudié les principaux logiciels d’accès à distance du marché et sélectionné cinq des meilleurs en fonction de leurs fonctionnalités, avantages et inconvénients, afin que vous puissiez choisir celui qui correspond le mieux à votre équipe et à ses besoins.
Avant de passer à la liste principale, voici un tableau de nos meilleures sélections, avec leurs tarifs et leurs fonctionnalités essentielles, comme l’authentification multifacteur et le transfert sécurisé de fichiers.
| Fournisseur | Prix de départ | Fonctionnalités notables |
|---|---|---|
| RustDesk | 19,90 $ par mois | Transfert de fichiers, contrôles d’accès, journaux d’audit |
| Zoho Assist | 10 $ par technicien et par mois | Transfert de fichiers, contrôle des appareils Android/iOS, authentification multifacteur |
| BeyondTrust | Non disponible publiquement | Intégrations personnalisées, journaux d’audit et de conformité, gestion des privilèges d’accès |
| Connectwise ScreenConnect | 28 $ par mois pour 1 licence | Audio VOIP pendant les sessions d’assistance, impression à distance, boîte à outils de diagnostic à distance |
| RemotePC | 74,62 $ la première année | Mots de passe de clés personnelles, accès via navigateur, redémarrage à distance |
RustDesk
RustDesk est une plateforme open source d’accès à distance développée par l’entreprise singapourienne Purslane Ltd. L’application propose de nombreuses fonctionnalités attendues de ce type de logiciel, comme le transfert de fichiers, les contrôles d’accès et les journaux d’audit, et elle est disponible sur toutes les principales plateformes. Elle se distingue par une interface simple et conviviale, ainsi que par l’un des impacts les plus faibles sur les performances des appareils parmi les produits que j’ai étudiés.
Les principaux inconvénients du produit sont l’absence d’options traditionnelles d’assistance client et de certaines fonctionnalités essentielles. En particulier, ses options d’authentification à deux facteurs (2FA) se limitent à la vérification par e-mail ou à l’utilisation d’une application d’authentification tierce, comme Microsoft Authenticator. En matière d’assistance client, RustDesk s’appuie principalement sur l’assistance par e-mail, ainsi que sur le serveur Discord et la page GitHub de la plateforme. Si ces options peuvent être utiles, elles peuvent parfois manquer de rapidité ou d’expertise technique.
Bien qu’une version gratuite soit disponible, ses fonctionnalités limitées la rendent peu adaptée à une utilisation professionnelle. Heureusement, RustDesk propose une formule Pro multi-licences personnalisable selon une échelle progressive, permettant aux entreprises de couvrir 10 à 500 utilisateurs sous licence et 100 à 5 000 appareils avec une seule formule. Cette formule Pro commence à 19,90 $ par mois, mais peut atteindre 999,90 $ par mois selon le nombre d’utilisateurs à couvrir. Une formule individuelle est également proposée à 9,90 $ par mois, mais elle ne couvre qu’un seul utilisateur sous licence et ne peut pas être étendue comme la formule Pro. Des formules plus importantes sont disponibles, mais vous devrez contacter directement l’équipe commerciale de RustDesk pour en connaître les détails.
Avantages
- Interface simple et facile à utiliser
- Faible impact sur les performances des appareils
- Open source
Inconvénients
- Fonctionnalités quelque peu limitées
- Options d’assistance client insuffisantes
Zoho Assist
Membre de la famille de logiciels Zoho, Zoho Assist propose un ensemble intéressant de fonctionnalités et d’intégrations aux entreprises à la recherche d’une solution d’accès à distance pour renforcer leur sécurité réseau. Parmi ses fonctionnalités notables figurent le contrôle des appareils iOS et Android, le transfert de fichiers et l’accès à distance sans surveillance. Parmi les intégrations que j’ai le plus appréciées figurent Slack, Google Suite et Service Now.
L’interface de Zoho Assist est encombrée et peut être difficile à comprendre au premier abord, ce qui n’est pas idéal en matière de facilité d’utilisation. Des utilisateurs ont également signalé des ralentissements lors des communications entre appareils. Les options d’assistance client ne sont pas non plus idéales. L’assistance par e-mail est la seule option proposée, sans assistance téléphonique directe. Ainsi, si vous devez résoudre un problème avec Zoho Assist, il peut s’écouler une journée ouvrée entière avant d’obtenir une réponse.
Zoho Assist propose une version gratuite, mais ses fonctionnalités limitées la rendent peu adaptée à une utilisation professionnelle évolutive. En matière de tarifs, Zoho Assist est assez abordable : sa formule Remote Support Standard commence à 10 $ par technicien et par mois avec un abonnement annuel. Pour Unattended Access, la formule Standard commence à 10 $ par mois pour 25 ordinateurs sans surveillance avec un abonnement annuel. Si la plateforme ne vous donne pas satisfaction, l’entreprise propose une garantie satisfait ou remboursé de 45 jours pour les abonnements annuels.
Avantages
- Abordable
- Bonnes fonctionnalités et intégrations
- Possibilité de contrôler les appareils mobiles
Inconvénients
- Interface désordonnée
- Ralentissements perceptibles lors des communications entre appareils
- Options d’assistance client insuffisantes
BeyondTrust
L’outil Remote Support de BeyondTrust reçoit de bonnes évaluations de la part des utilisateurs, qui soulignent sa capacité à s’intégrer efficacement à un environnement informatique existant et à réduire les délais de réponse des professionnels de l’informatique cherchant à résoudre à distance les problèmes techniques de leurs collègues. Sa fiabilité est également citée comme un atout. Il propose en outre de nombreuses fonctionnalités attendues d’une solution d’accès à distance, notamment l’accès sans surveillance, des journaux complets pour l’audit et la conformité, ainsi que la possibilité de créer des intégrations personnalisées pour les autres outils et plateformes de votre entreprise via son API ouverte.
En ce qui concerne ses inconvénients, les utilisateurs jugent BeyondTrust très cher et complexe. Cela peut convenir à une grande entreprise à la recherche d’une solution d’accès à distance, mais je conseille aux PME de se tourner vers une solution plus abordable et moins complexe.
Les tarifs de BeyondTrust ne sont pas disponibles publiquement sur son site web. Les clients intéressés doivent contacter directement l’équipe commerciale pour obtenir un devis et des informations tarifaires. Vous pouvez également contacter l’entreprise pour bénéficier d’un essai gratuit. S’il est compréhensible qu’une solution B2B de ce type nécessite probablement une tarification personnalisée, l’absence même d’un tarif de départ est regrettable, car elle complique l’évaluation de l’accessibilité de BeyondTrust pour les entreprises disposant d’un budget limité.
Avantages
- Fiable
- S’intègre efficacement aux environnements informatiques existants
- De nombreuses fonctionnalités
Inconvénients
- Manque de transparence tarifaire
- Cher selon les avis des utilisateurs
- Peut être plus complexe que ce que certaines entreprises peuvent gérer
Connectwise ScreenConnect
Connectwise propose diverses solutions logicielles pour les entreprises, mais c’est son service ScreenConnect que j’examine dans cet article. Il s’agit d’une plateforme d’accès à distance, comme les autres que j’ai étudiées, avec un ensemble intéressant de fonctionnalités qui s’intègrent bien à la plupart des types de sécurité réseau. Elle propose toutes les fonctionnalités principales attendues d’une solution d’accès à distance, comme le transfert de fichiers et l’impression à distance. Plus la formule d’abonnement choisie est chère, plus les fonctionnalités supplémentaires s’accumulent, notamment l’audio VOIP pendant les sessions d’assistance et une boîte à outils de diagnostic à distance pour gérer les logiciels et les processus sur les appareils distants.
Ce sont toutefois ces différents niveaux tarifaires qui pénalisent quelque peu Connectwise. Même sa formule de base, pourtant limitée, est assez chère, et les tarifs augmentent encore lorsque l’on passe aux niveaux supérieurs. Les formules d’abonnement présentées sur son site web peuvent également être difficiles à comprendre ; il m’a fallu les lire plusieurs fois avant de les assimiler pleinement. La formule de base ne permet pas non plus d’accéder à distance aux appareils distants : il faut payer un supplément pour une fonctionnalité qui devrait être incluse dans une solution d’accès à distance destinée aux entreprises. Certains utilisateurs ont également signalé des problèmes de performances, notamment des ralentissements de leurs machines lorsque le service était actif.
En février 2024, Connectwise a également été victime de pirates exploitant deux failles de sécurité majeures. Bien que l’entreprise ait corrigé ces vulnérabilités assez rapidement, des chercheurs en cybersécurité de plusieurs sociétés, dont Huntress, ont découvert que ces failles avaient été exploitées à grande échelle par des pirates, notamment le groupe de rançongiciels LockBit, pour déployer des logiciels malveillants sur les appareils des clients. Bien que ces failles semblent désormais corrigées, je recommande personnellement d’éviter Connectwise dans un avenir proche.
Connectwise ScreenConnect propose 4 formules d’abonnement différentes : Remote Support One, Remote Support Standard, Remote Support Premium et Remote Unattended Access. Remote Support One correspond à une licence unique permettant à 1 technicien d’utiliser 1 session d’assistance à distance, pour 28 $ par mois avec un abonnement annuel.
Remote Support Standard coûte 43 $ par technicien et par mois avec une formule annuelle et permet à 1 technicien d’utiliser jusqu’à 3 sessions d’assistance à distance simultanément, avec des fonctionnalités supplémentaires comme la prise en charge des appareils mobiles.
Remote Support Premium permet à 1 technicien d’utiliser jusqu’à 10 sessions simultanées et coûte 53 $ par technicien et par mois avec un abonnement annuel. Unattended Access fournit exclusivement un accès à distance sans surveillance, avec peu d’autres fonctionnalités, et propose un nombre illimité de sessions pour un maximum de 25 techniciens à 31 $ par mois avec une formule annuelle. Si vous avez plus de 25 techniciens, une tarification basée sur le volume est disponible pour Unattended Access, jusqu’à 2 500 techniciens.
Avantages
- Excellentes options de personnalisation
- Fonctionnalités solides
Inconvénients
- Options tarifaires coûteuses et complexes
- Présente quelques problèmes de performances
- Tous les forfaits ne prennent pas en charge les appareils mobiles
RemotePC
RemotePC est une solution d’accès à distance qui fonctionne particulièrement bien sur les appareils Windows. Elle propose bon nombre des fonctionnalités attendues d’une telle plateforme, notamment le transfert de fichiers, l’accès via un navigateur et des fonctionnalités de sécurité comme la Personal Key, un mot de passe défini par l’utilisateur pour son ordinateur, qui est uniquement enregistré sur celui-ci et non sur les serveurs de RemotePC. Selon certains utilisateurs, le service est particulièrement performant sur les PC Windows et sa configuration ainsi que son utilisation sont faciles.
En ce qui concerne ses inconvénients, RemotePC en présente quelques-uns. Ses applications mobiles, bien qu’elles fonctionnent suffisamment bien, ont rencontré quelques problèmes de performances par rapport aux performances assez stables de la plateforme PC. En outre, certaines évaluations font état de problèmes de stabilité après les premières utilisations. Dans les cas les plus graves, les utilisateurs étaient totalement incapables de faire fonctionner le service.
Enfin, bien que RemotePC permette d’accéder à des discussions vidéo et audio, il faut utiliser le client RemotePC Meeting fourni avec l’abonnement. Cela ajoute une étape supplémentaire à un processus qui n’en a probablement pas besoin, puisque vous utiliserez le plus souvent cette fonctionnalité lorsque votre ordinateur rencontre des problèmes techniques.
RemotePC propose 5 niveaux d’abonnement, chacun comprenant un essai gratuit de 7 jours. Deux d’entre eux sont destinés aux particuliers, tandis que les autres ciblent les entreprises. RemotePC SOHO est la plus petite formule professionnelle : elle propose un nombre illimité de licences utilisateur et un accès à distance à 10 ordinateurs. Elle coûte 74,62 $ par an la première année, puis 99,50 $ par an les années suivantes.
RemotePC Team coûte 224,62 $ par an la première année, puis 299,50 $ par an les années suivantes. Le nombre d’ordinateurs accessibles passe à 50, avec des fonctionnalités supplémentaires comme l’assistance à distance à la demande. RemotePC Enterprise est la formule professionnelle la plus complète : elle porte à 100 le nombre d’ordinateurs accessibles et permet aux entreprises de définir des rôles et des autorisations d’accès pour les utilisateurs.
Elle coûte 449,62 $ par an la première année, puis 599,50 $ les années suivantes. Une tarification évolutive pour les ordinateurs supplémentaires est également disponible pour tous les niveaux.
Avantages
- Fonctionne bien sur les PC Windows
- Facile à utiliser
Inconvénients
- Les options mobiles peuvent présenter des problèmes de performances
- Certains utilisateurs ont signalé des problèmes de stabilité après les premières utilisations
- Les discussions vidéo ou audio nécessitent des outils supplémentaires
Risques liés à l’utilisation d’un logiciel d’accès à distance
Même si tout bon logiciel d’accès à distance devrait intégrer des fonctionnalités de sécurité comme l’authentification multifacteur, aucun outil de sécurité n’est sûr à 100 %, et l’utilisation de ce type de logiciel comporte des risques.
Le principal risque est que toute solution d’accès à distance adoptée par votre entreprise devienne un point de défaillance majeur en cas de violation de sécurité. Bien que l’accès à distance puisse être extrêmement utile dans les activités informatiques et professionnelles quotidiennes, ce type de connexion à d’autres appareils, souvent sans même que leur propriétaire soit présent, peut également être utilisé par des pirates pour obtenir une vue presque sans entrave sur les données sensibles de votre entreprise.
Ce niveau d’accès peut poser problème. En juin 2023, la Cybersecurity and Infrastructure Security Agency (CISA) a publié, avec d’autres agences de sécurité,un guide sur la sécurisation des logiciels d’accès à distance et recensé d’autres vulnérabilités potentielles créées par ces outils. En particulier, ces services peuvent souvent être utilisés par des pirates pour contourner bon nombre des mesures de sécurité mises en place par un particulier ou une entreprise, comme un antivirus, un pare-feu ou des politiques de contrôle de la gestion des logiciels.
Ils peuvent faire tout cela sans nécessiter beaucoup de travail de la part des pirates, comme les obliger à créer des logiciels malveillants personnalisés. Le guide de la CISA établit même un parallèle direct entre l’utilisation légitime de logiciels d’accès à distance par les professionnels de l’informatique et l’utilisation de logiciels malveillants de type cheval de Troie d’accès à distance par les pirates.
Bien que l’utilisation d’une solution d’accès à distance puisse être attrayante pour de nombreuses entreprises et dans de nombreux cas d’usage, les entreprises et les experts informatiques qu’elles emploient doivent rester vigilants et appliquer des politiques de sécurité solides lors de la mise en œuvre et de l’utilisation de ces outils. Le guide de la CISA recommande notamment de mettre en place des modèles et des solutions de sécurité Zero Trust, ainsi que des programmes de formation des utilisateurs pour aider les employés à mieux repérer l’hameçonnage et les autres attaques d’ingénierie sociale.
Comment accéder gratuitement à distance à un autre ordinateur ?
Il existe plusieurs façons d’accéder gratuitement à un autre ordinateur. Plusieurs fournisseurs que j’ai présentés plus haut proposent des versions gratuites, et les applications de visioconférence comme Zoom peuvent offrir des fonctionnalités permettant l’accès à distance, à condition que l’autre utilisateur soit présent. Si vous utilisez des appareils Windows, Microsoft propose un client de bureau à distance propriétaire qui fonctionne bien avec son protocole de bureau à distance et qui est également gratuit. Quel que soit votre choix, il est toutefois important de prendre des mesures pour sécuriser la connexion à distance avant d’utiliser l’un de ces produits.
Alternatives aux logiciels d’accès à distance
Si les logiciels d’accès à distance conviennent parfaitement à certaines équipes, d’autres n’ont peut-être pas besoin d’une solution à long terme. Zoom et d’autres applications de visioconférence permettent de contrôler l’écran d’un autre utilisateur lorsque celui-ci utilise la fonctionnalité de partage d’écran ; dans certains cas, cela peut suffire à répondre à vos besoins.
Cela convient si vous n’avez pas besoin d’un accès sans surveillance, car les deux parties doivent participer à l’appel pour que ces fonctionnalités fonctionnent. Utiliser Zoom ou une autre plateforme de visioconférence à cette fin entraîne également généralement plus de latence que les solutions d’accès à distance.
Windows QuickAssist constitue également une alternative viable si les deux utilisateurs disposent d’un PC et d’un compte Microsoft, même s’il lui manque peut-être certaines fonctionnalités attendues d’une solution d’accès à distance.
En résumé : les logiciels d’accès à distance peuvent contribuer à sécuriser votre écosystème informatique
Avec l’essor du télétravail, les services informatiques des entreprises ont dû relever le défi de fournir une assistance technique sécurisée aux employés travaillant à distance. Les logiciels d’accès à distance ont été l’un des outils les plus efficaces à cette fin. Ces solutions permettent aux experts informatiques d’accéder de manière sécurisée aux appareils des employés afin de mieux diagnostiquer et résoudre les problèmes susceptibles de les affecter. Toutefois, ces logiciels peuvent présenter certains risques s’ils ne sont pas correctement mis en œuvre. Il est donc important d’appliquer les bonnes pratiques lors de la configuration et de l’utilisation des solutions d’accès à distance.