Remote-Access-Software kann Ihnen dabei helfen, sich unabhängig von Ihrem Aufenthaltsort sicher mit Ihren Geräten zu verbinden. Das ist sowohl für unterwegs arbeitende Beschäftigte als auch für IT-Experten hilfreich, die versuchen, die Computerprobleme eines Kollegen zu beheben, während sie mehrere hundert Meilen voneinander entfernt sind. Das kann für Unternehmen besonders nützlich sein, die viele Anstellungen von Remote-Mitarbeitern haben und ihre IT-Umgebung besser absichern möchten.
Ich habe marktführende Remote-Access-Softwareprodukte geprüft und anhand ihrer Funktionen sowie Vor- und Nachteile fünf der besten ausgewählt, damit Sie die Lösung finden können, die am besten zu Ihrem Team und dessen Anforderungen passt.
Bevor wir zur Hauptliste kommen, finden Sie hier eine Tabelle unserer Top-Empfehlungen mit Preisen und wichtigen Funktionen wie Multi-Faktor-Authentifizierung und sicherer Dateiübertragung.
| Anbieter | Einstiegspreis | Bemerkenswerte Funktionen |
|---|---|---|
| RustDesk | 19,90 US-Dollar pro Monat | Dateiübertragung, Zugriffskontrollen, Audit-Protokolle |
| Zoho Assist | 10 US-Dollar pro Techniker und Monat | Dateiübertragung, Steuerung von Android-/iOS-Geräten, Multi-Faktor-Authentifizierung |
| BeyondTrust | Nicht öffentlich verfügbar | Individuelle Integrationen, Audit- und Compliance-Protokolle, Verwaltung von Zugriffsberechtigungen |
| Connectwise ScreenConnect | 28 US-Dollar pro Monat für 1 Lizenz | VOIP-Audio während Support-Sitzungen, Remote-Drucken, Toolkit für Ferndiagnosen |
| RemotePC | 74,62 US-Dollar im ersten Jahr | Persönliche Schlüsselpasswörter, Zugriff per Browser, Remote-Neustart |
RustDesk
RustDesk ist eine Open-Source-Remote-Access-Plattform, die vom singapurischen Unternehmen Purslane Ltd. entwickelt wurde. Die App bietet viele der Funktionen, die man von einer solchen Software erwartet, etwa Dateiübertragung, Zugriffskontrollen und Audit-Protokolle, und ist auf allen wichtigen Plattformen verfügbar. Sie punktet mit einer einfachen, benutzerfreundlichen Oberfläche und hatte von den von mir untersuchten Produkten die geringsten Auswirkungen auf die Geräteleistung.
Die größten Nachteile des Produkts sind das Fehlen herkömmlicher Kundensupport-Optionen und einiger wichtiger Funktionen. Insbesondere sind die Optionen für die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) auf die Verifizierung per E-Mail oder die Nutzung einer Authenticator-App eines Drittanbieters wie Microsoft Authenticator beschränkt. Beim Kundensupport setzt RustDesk weitgehend auf E-Mail-Support sowie den Discord-Server und die GitHub-Seite der Plattform. Diese Optionen können zwar hilfreich sein, sind in manchen Fällen jedoch möglicherweise nicht schnell genug oder verfügen nicht über ausreichendes technisches Know-how.
Es gibt zwar eine kostenlose Version, doch deren eingeschränkte Funktionen machen sie für den geschäftlichen Einsatz wenig geeignet. Glücklicherweise bietet RustDesk einen Pro-Tarif mit mehreren Lizenzen und flexibler Anpassung an, mit dem Unternehmen 10–500 lizenzierte Nutzer und 100–5.000 Geräte über einen Tarif abdecken können. Dieser Pro-Tarif beginnt bei 19,90 US-Dollar pro Monat, kann je nach benötigter Nutzerzahl aber bis zu 999,90 US-Dollar monatlich kosten. Außerdem gibt es einen Einzeltarif für 9,90 US-Dollar pro Monat, der jedoch nur einen lizenzierten Nutzer abdeckt und sich nicht wie der Pro-Tarif skalieren lässt. Größere Tarife sind verfügbar, dafür müssen Sie sich jedoch direkt an das Vertriebsteam von RustDesk wenden.
Vorteile
- Einfache, benutzerfreundliche Oberfläche
- Geringe Auswirkungen auf die Geräteleistung
- Open Source
Nachteile
- Etwas eingeschränkter Funktionsumfang
- Begrenzte Kundensupport-Optionen
Zoho Assist
Als Teil der Zoho-Familie von Softwareprodukten bietet Zoho Assist Unternehmen, die nach einer Remote-Access-Lösung zur Verbesserung ihrer Netzwerksicherheit suchen, ein gutes Paket an Funktionen und Integrationen. Zu den bemerkenswerten Funktionen gehören die Steuerung von iOS- und Android-Geräten, Dateiübertragung und unbeaufsichtigter Remote-Zugriff. Zu den Integrationen, die mir besonders gut gefallen haben, zählen Slack, Google Suite und Service Now.
Die Benutzeroberfläche von Zoho Assist ist überladen und anfangs schwer zu erfassen, was der Benutzerfreundlichkeit nicht gerade zuträglich ist. Nutzer haben außerdem von Verzögerungen bei der Kommunikation zwischen Geräten berichtet. Auch die Kundensupport-Optionen sind nicht ideal. Es gibt nur E-Mail-Support, keinen direkten telefonischen Support. Das kann bedeuten, dass Sie bei der Fehlersuche in Zoho Assist einen ganzen Geschäftstag auf eine Antwort warten müssen.
Zoho Assist bietet eine kostenlose Version, deren eingeschränkter Funktionsumfang sie jedoch für den skalierbaren geschäftlichen Einsatz ungeeignet macht. Preislich ist Zoho Assist recht erschwinglich: Der Tarif Remote Support Standard beginnt bei einem Jahresabonnement bei 10 US-Dollar pro Techniker und Monat. Für Unattended Access beginnt der Standard-Tarif bei einem Jahresabonnement bei 10 US-Dollar pro 25 unbeaufsichtigte Computer und Monat. Wenn Sie mit der Plattform nicht zufrieden sind, bietet das Unternehmen bei Jahresabonnements eine 45-tägige Geld-zurück-Garantie.
Vorteile
- Erschwinglich
- Gute Funktionen und Integrationen
- Kann Mobilgeräte steuern
Nachteile
- Unübersichtliche Benutzeroberfläche
- Spürbare Verzögerungen bei der Kommunikation zwischen Geräten
- Begrenzte Kundensupport-Optionen
BeyondTrust
Das Remote-Support-Tool von BeyondTrust erhält von Nutzern gute Bewertungen. Sie loben die gelungene Integration in bestehende IT-Umgebungen und die Möglichkeit, die Reaktionszeiten für IT-Experten zu verkürzen, die technische Probleme ihrer Kollegen per Fernzugriff beheben. Auch seine Zuverlässigkeit wurde positiv hervorgehoben. Zudem bietet es viele Funktionen, die man sich von einer Remote-Access-Lösung wünschen kann, darunter unbeaufsichtigten Zugriff, umfassende Protokolle für Audits und Compliance sowie die Möglichkeit, über die offene API individuelle Integrationen für andere Tools und Plattformen Ihres Unternehmens zu erstellen.
Was die Nachteile betrifft, berichten Nutzer, dass BeyondTrust sehr teuer und kompliziert sei. Für ein Unternehmen auf Konzernebene, das nach einer Remote-Access-Lösung sucht, ist das in Ordnung. Kleinen und mittleren Unternehmen würde ich jedoch empfehlen, sich nach einem erschwinglicheren und weniger komplexen Produkt umzusehen.
Die Preise von BeyondTrust sind auf der Website nicht öffentlich verfügbar. Interessierte Kunden müssen sich stattdessen direkt an das Vertriebsteam wenden, um ein Angebot und Preisinformationen zu erhalten. Sie können das Unternehmen auch wegen einer kostenlosen Testversion kontaktieren. Zwar ist nachvollziehbar, dass eine B2B-Lösung wie diese wahrscheinlich individuelle Preise erfordert, doch das Fehlen selbst eines Einstiegspreises ist enttäuschend, da sich die Erschwinglichkeit von BeyondTrust für Unternehmen mit begrenztem Budget dadurch schwerer beurteilen lässt.
Vorteile
- Zuverlässig
- Gute Integration in bestehende IT-Umgebungen
- Sehr großer Funktionsumfang
Nachteile
- Mangelnde Preistransparenz
- Laut Nutzerbewertungen teuer
- Möglicherweise komplexer, als manche Unternehmen bewältigen können
Connectwise ScreenConnect
Connectwise bietet eine Vielzahl von Softwarelösungen für Unternehmen an, doch für diesen Artikel betrachte ich den Dienst ScreenConnect. Es handelt sich wie bei den anderen von mir untersuchten Lösungen um eine Remote-Access-Plattform mit einer guten Auswahl an Funktionen, die in den meisten Arten von Netzwerksicherheit gut funktionieren. Sie bietet alle wichtigen Funktionen, die man sich von einer Remote-Access-Lösung wünscht, etwa Dateiübertragung und Remote-Drucken. Je teurer der von Ihnen gewählte Abonnementtarif ist, desto mehr Funktionen kommen hinzu, darunter VOIP-Audio während Support-Sitzungen und ein Toolkit für Ferndiagnosen zur Verwaltung von Software und Prozessen auf entfernten Geräten.
Bei diesen Preisstufen schwächelt Connectwise allerdings etwas. Schon der Basistarif ist trotz seines eingeschränkten Umfangs recht teuer, und mit jeder höheren Stufe wird es noch kostspieliger. Auch die auf der Website aufgeführten Abonnementoptionen sind etwas schwer zu durchschauen; ich musste sie mehrmals lesen, bevor ich sie vollständig verstanden hatte. Der Basistarif umfasst außerdem nicht die Möglichkeit, per Fernzugriff auf entfernte Geräte zuzugreifen. Für diese eigentlich grundlegende Funktion einer geschäftlich ausgerichteten Remote-Access-Lösung müssen Sie zusätzlich bezahlen. Einige Nutzer haben zudem von Leistungsproblemen mit dem Dienst berichtet und eine Verlangsamung ihrer Geräte während des Betriebs festgestellt.
Im Februar 2024 wurde Connectwise außerdem von Hackern angegriffen, die zwei schwerwiegende Sicherheitslücken ausnutzten. Zwar schloss das Unternehmen diese Sicherheitslücken relativ schnell, doch Cybersicherheitsforscher mehrerer Unternehmen, darunter Huntress, stellten fest, dass Hacker wie die Ransomware-Gruppe LockBit diese Exploits in großem Umfang genutzt hatten, um Malware auf Geräten von Kunden zu installieren. Auch wenn diese Exploits inzwischen offenbar behoben sind, würde ich persönlich empfehlen, vorerst auf einen Test von Connectwise zu verzichten.
Connectwise ScreenConnect hat vier verschiedene Abonnementtarife: Remote Support One, Remote Support Standard, Remote Support Premium und Remote Unattended Access. Remote Support One ist eine Einzellizenz für einen Techniker, der eine Remote-Support-Sitzung betreiben kann, und kostet bei jährlicher Abrechnung 28 US-Dollar pro Monat.
Remote Support Standard kostet bei jährlicher Abrechnung 43 US-Dollar pro Techniker und Monat und ermöglicht es einem Techniker, bis zu drei Remote-Support-Sitzungen gleichzeitig zu betreiben. Hinzu kommen Funktionen wie die Unterstützung von Mobilgeräten.
Remote Support Premium ermöglicht es einem Techniker, bis zu zehn Sitzungen gleichzeitig zu betreiben, und kostet bei jährlicher Abrechnung 53 US-Dollar pro Techniker und Monat. Unattended Access bietet ausschließlich unbeaufsichtigten Remote-Zugriff mit wenigen weiteren Funktionen und ermöglicht unbegrenzte Sitzungen für bis zu 25 Techniker für 31 US-Dollar pro Monat bei jährlicher Abrechnung. Wenn Sie mehr als 25 Techniker haben, ist für Unattended Access eine volumenbasierte Preisgestaltung für bis zu 2.500 Techniker verfügbar.
Vorteile
- Ausgezeichnete Anpassungsmöglichkeiten
- Solider Funktionsumfang
Nachteile
- Teure und verwirrende Preisoptionen
- Hat einige Leistungsprobleme
- Nicht alle Tarife unterstützen Mobilgeräte
RemotePC
RemotePC ist eine Remote-Access-Lösung, die besonders gut auf Windows-Geräten funktioniert. Sie bietet viele der Funktionen, die man sich von einer solchen Plattform wünscht, darunter Dateiübertragung, Browserzugriff und Sicherheitsfunktionen wie den persönlichen Schlüssel. Dabei handelt es sich um ein vom Nutzer festgelegtes Passwort für seinen Computer, das nur auf dem Computer und nicht auf RemotePC-Servern gespeichert wird. Einigen Nutzern zufolge funktioniert der Dienst besonders gut auf Windows-PCs und lässt sich einfach einrichten und bedienen.
Was die Nachteile betrifft, hat RemotePC einige. Die mobilen Apps funktionieren zwar ausreichend gut, hatten im Vergleich zur relativ stabilen Leistung der PC-Plattform jedoch einige Leistungsprobleme. Darüber hinaus kann es den Bewertungen einiger Nutzer zufolge nach den ersten ein oder zwei Verwendungen zu Stabilitätsproblemen kommen. In den schlimmsten Fällen konnten Nutzer den Dienst überhaupt nicht zum Laufen bringen.
Schließlich können Sie mit RemotePC zwar Video- und Audiochats nutzen, müssen dafür aber den mit einem Abonnement gelieferten RemotePC-Meeting-Client verwenden. Dadurch kommt ein zusätzlicher Schritt zu einem Vorgang hinzu, der wahrscheinlich nicht noch mehr Schritte benötigt, da Sie diese Funktion meist dann nutzen werden, wenn Ihr Computer technische Probleme hat.
RemotePC bietet fünf Abonnementstufen, die jeweils eine kostenlose siebentägige Testversion umfassen. Zwei davon sind für Privatnutzer vorgesehen, während sich die übrigen an Unternehmen richten. RemotePC SOHO ist die kleinste Unternehmensstufe mit unbegrenzten Nutzerlizenzen und Remote-Access auf zehn Computer. Der Tarif kostet im ersten Jahr 74,62 US-Dollar pro Jahr und in den Folgejahren 99,50 US-Dollar pro Jahr.
RemotePC Team kostet im ersten Jahr ab 224,62 US-Dollar pro Jahr und in den Folgejahren 299,50 US-Dollar pro Jahr. Die Zahl der zugänglichen Computer steigt damit auf 50. Außerdem stehen zusätzliche Funktionen wie Remote-Support auf Abruf zur Verfügung. RemotePC Enterprise ist die höchste Unternehmensstufe und erhöht die Zahl der zugänglichen Computer auf 100. Unternehmen können damit außerdem Rollen und Zugriffsberechtigungen für Nutzer festlegen.
Der Tarif kostet im ersten Jahr ab 449,62 US-Dollar pro Jahr und in den Folgejahren 599,50 US-Dollar. Für alle Stufen ist außerdem eine skalierbare Preisgestaltung für zusätzliche Computer verfügbar.
Vorteile
- Funktioniert gut auf Windows-PCs
- Einfach zu bedienen
Nachteile
- Mobile Optionen können Leistungsprobleme aufweisen
- Einige Nutzer haben nach den ersten ein oder zwei Verwendungen von Stabilitätsproblemen berichtet
- Für Video- oder Audiochats sind zusätzliche Tools erforderlich
Risiken bei der Verwendung von Remote-Access-Software
Auch wenn jede gute Remote-Access-Software mit Sicherheitsfunktionen wie der Multi-Faktor-Authentifizierung ausgestattet sein sollte, ist kein Sicherheitstool zu 100 % sicher. Die Verwendung dieser Art von Software birgt daher Risiken.
Das größte Risiko besteht darin, dass jede Remote-Access-Lösung, für die sich Ihr Unternehmen letztlich entscheidet, im Falle eines Sicherheitsverstoßes zu einer massiven Schwachstelle wird. Remote-Access kann im IT- und Geschäftsalltag äußerst hilfreich sein. Eine solche Verbindung zu anderen Geräten – in vielen Fällen sogar ohne Anwesenheit des Gerätebesitzers – kann Hackern jedoch auch einen nahezu ungehinderten Einblick in die sensiblen Daten Ihres Unternehmens ermöglichen.
Dieser Zugriff kann problematisch sein. Im Juni 2023 veröffentlichte die Cybersecurity and Infrastructure Security Agency (CISA) gemeinsam mit anderen Sicherheitsbehörden einen Leitfaden zur Absicherung von Remote-Access-Software und führte darin weitere potenzielle Schwachstellen auf, die durch diese Tools entstehen. Ein besonderes Risiko besteht darin, dass Hacker diese Dienste häufig nutzen können, um viele der Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen, die Einzelpersonen oder Unternehmen möglicherweise eingerichtet haben, etwa ein Antivirenprogramm, eine Firewall oder Richtlinien zur Kontrolle der Softwareverwaltung.
All dies ist möglich, ohne dass Hacker auf ihrer Seite viel Aufwand betreiben müssen, etwa indem sie eigene Malware erstellen. Der CISA-Leitfaden zieht sogar eine direkte Parallele zwischen der legitimen Verwendung von Remote-Access-Software durch IT-Fachleute und dem Einsatz von Remote-Access-Trojaner-Malware durch Hacker.
Auch wenn die Verwendung einer Remote-Access-Lösung für viele Unternehmen und Anwendungsfälle verlockend sein kann, müssen Unternehmen und ihre IT-Experten bei der Implementierung und Nutzung dieser Tools wachsam bleiben und solide Sicherheitsrichtlinien einhalten. Der CISA-Leitfaden empfiehlt unter anderem die Implementierung von Zero-Trust-Sicherheitsmodellen und -lösungen sowie Schulungsprogramme für Nutzer, damit Mitarbeiter Phishing- und andere Social-Engineering-Angriffe besser erkennen können.
Wie kann ich kostenlos per Remote-Access auf einen anderen Computer zugreifen?
Es gibt mehrere Möglichkeiten, kostenlos auf einen anderen Computer zuzugreifen. Einige der oben aufgeführten Anbieter haben kostenlose Versionen. Auch Videokonferenz-Apps wie Zoom können Funktionen bieten, die den Remote-Access ermöglichen, solange der andere Nutzer anwesend ist. Wenn Sie Windows-Geräte verwenden, bietet Microsoft einen proprietären Remote-Desktop-Client an, der mit dem ebenfalls kostenlosen Remote-Desktop-Protokoll des Unternehmens gut funktioniert. Unabhängig davon, wofür Sie sich letztlich entscheiden, ist es jedoch wichtig, vor der Verwendung dieser Produkte Maßnahmen für eine sichere Remote-Verbindung zu ergreifen.
Alternativen zu Remote-Access-Software
Remote-Access-Software eignet sich zwar hervorragend für einige Teams, andere benötigen möglicherweise keine langfristige Lösung. Mit Zoom und anderen Videokonferenz-Apps können Sie den Bildschirm eines anderen Nutzers steuern, während dieser die Bildschirmfreigabe verwendet. In manchen Fällen reicht das möglicherweise für Ihre Anforderungen aus.
Das ist in Ordnung, wenn Sie keinen unbeaufsichtigten Zugriff benötigen, da beide Parteien an dem Anruf teilnehmen müssen, damit diese Funktionen funktionieren. Die Verwendung von Zoom oder einer anderen Videokonferenzplattform für diesen Zweck bringt außerdem mehr Verzögerungen mit sich, als dies bei Remote-Access-Lösungen normalerweise der Fall ist.
Windows QuickAssist ist ebenfalls eine praktikable Alternative, wenn beide Nutzer über PCs und Microsoft-Konten verfügen. Allerdings fehlen möglicherweise einige der Funktionen, die Sie sich von einer Remote-Access-Lösung wünschen.
Fazit: Remote-Access-Software kann zur Absicherung Ihres IT-Ökosystems beitragen
Mit dem Aufstieg der Remote-Arbeit standen die IT-Abteilungen von Unternehmen vor der Herausforderung, technischen Support für Remote-Mitarbeiter sicher bereitzustellen. Eines der effektivsten Tools dafür war Remote-Access-Software. Diese Lösungen ermöglichen es IT-Experten, sicher auf die Geräte von Mitarbeitern zuzugreifen, um Probleme des Nutzers besser zu diagnostizieren und zu beheben. Bei einer unsachgemäßen Implementierung kann diese Software jedoch gewisse Risiken bergen. Daher ist es wichtig, bewährte Verfahren bei der Einrichtung und dem Betrieb von Remote-Access-Lösungen anzuwenden.