リモートアクセスソフトウェアを使えば、どこにいてもデバイスに安全に接続できます。外出の多い従業員にも、数百マイル離れた場所から同僚のコンピューターのトラブルを解決しようとするITプロフェッショナルにも便利です。多くのリモートワーカーを雇用し、IT環境のセキュリティ強化を目指す企業にも適しています。
業界をリードするリモートアクセスソフトウェア製品を調査し、機能、長所、短所を基に特に優れた5製品を選びました。チームとそのニーズに最も合う製品を選べるようにするためです。
まずは本編の一覧に入る前に、料金や多要素認証、セキュアなファイル転送といった主な機能とともに、最有力候補を表で紹介します。
| プロバイダー | 開始価格 | 主な機能 |
|---|---|---|
| RustDesk | 月額$19.90 | ファイル転送、アクセス制御、監査ログ |
| Zoho Assist | 技術者1人あたり月額$10 | ファイル転送、Android／iOSデバイス制御、多要素認証 |
| BeyondTrust | 一般公開なし | カスタム連携、監査・コンプライアンスログ、アクセス権限管理 |
| Connectwise ScreenConnect | 1ライセンスで月額$28 | サポートセッション中のVoIP音声、リモート印刷、リモート診断ツールキット |
| RemotePC | 初年度は年額$74.62 | 個人キーのパスワード、ブラウザー経由のアクセス、リモート再起動 |
RustDesk
RustDeskは、シンガポール企業のPurslane Ltd.が開発したオープンソースのリモートアクセスプラットフォームです。ファイル転送、アクセス制御、監査ログなど、この種のソフトウェアに期待される機能を数多く備え、主要なすべてのプラットフォームで利用できます。シンプルで使いやすいインターフェースを備え、今回調査した製品の中でもデバイスのパフォーマンスへの影響が特に小さいことを特徴としています。
主な短所は、従来型のカスタマーサポートの選択肢と、一部の重要な機能が不足していることです。特に、二要素認証（2FA）の選択肢は、メール認証かMicrosoft Authenticatorのようなサードパーティー製認証アプリの利用に限られます。カスタマーサポートについては、RustDeskは主にメールサポートと、プラットフォームのDiscordサーバーおよびGitHubページに頼っています。これらの選択肢は役立つ場合もありますが、対応の速さや技術的な知識が不十分なこともあります。
無料版もありますが、機能が限られているため、ビジネス用途にはあまり適していません。幸い、RustDeskには、段階的にカスタマイズできる複数ライセンス対応のPro Planがあり、1つのプランでライセンスユーザー10～500人、デバイス100～5,000台をカバーできます。Pro Planの料金は月額$19.90から始まりますが、対象ユーザー数に応じて月額$999.90に達することもあります。月額$9.90の個人プランもありますが、対象はライセンスユーザー1人のみで、Pro Planのように規模を拡大することはできません。より大規模なプランも用意されていますが、料金についてはRustDeskの営業チームに直接問い合わせる必要があります。
長所
- シンプルで使いやすいインターフェース
- デバイスのパフォーマンスへの影響が小さい
- オープンソース
短所
- 機能がやや限られている
- カスタマーサポートの選択肢が不足
Zoho Assist
Zohoのソフトウェア製品群の一部であるZoho Assistは、リモートアクセスソリューションでネットワークセキュリティを強化したい企業向けに、優れた機能と連携を一通り備えています。主な機能には、iOSおよびAndroidデバイスの制御、ファイル転送、無人リモートアクセスなどがあります。特に便利だと感じた連携先には、Slack、Google Suite、Service Nowなどが含まれます。
Zoho AssistのUIは雑然としており、最初は内容を把握しにくいため、使いやすさの点ではあまり優れていません。デバイス間で通信しようとすると遅延が発生するという報告もあります。カスタマーサポートの選択肢も理想的とはいえません。利用できるのはメールサポートのみで、電話による直接サポートはありません。そのため、Zoho Assistのトラブルシューティングが必要になった場合、返答まで丸1営業日かかることもあります。
Zoho Assistには無料版がありますが、機能が限られているため、規模を拡大するビジネス用途には適していません。料金面では比較的手頃で、年間契約の場合、Remote Support Standardティアは技術者1人あたり月額$10から利用できます。Unattended Accessでは、年間契約のStandardティアが、無人コンピューター25台あたり月額$10から始まります。サービスに満足できなかった場合、年間契約には45日間の返金保証も付いています。
長所
- 手頃な価格
- 優れた機能と連携
- モバイルデバイスを制御できる
短所
- 整理されていないUI
- デバイス間の通信時に目立つ遅延がある
- カスタマーサポートの選択肢が不足
BeyondTrust
BeyondTrustのRemote Supportツールは、ユーザーから高い評価を得ています。既存のIT環境にうまく統合できることや、同僚の技術的な問題をリモートで解決しようとするITプロフェッショナルの対応時間を短縮できることが評価されています。信頼性も長所として挙げられており、無人アクセス、監査・コンプライアンス対応のための包括的なログ、オープンAPIを介して自社の他のツールやプラットフォームとのカスタム連携を作成する機能など、リモートアクセスソリューションに求められる機能を数多く備えています。
短所としては、BeyondTrustは非常に高価で複雑だという報告があります。リモートアクセスソリューションを探している大企業であれば問題ありませんが、中小企業には、より手頃で複雑さの少ない製品を別に探すことをおすすめします。
BeyondTrustのWebサイトでは料金を公開しておらず、関心のある顧客は営業チームに直接連絡して見積もりや料金の詳細を確認する必要があります。無料トライアルについて問い合わせることもできます。このようなB2Bソリューションで個別見積もりになるのは理解できますが、開始価格すら示されていないのは残念です。予算に制約のある企業にとって、BeyondTrustが手頃かどうかを判断しにくくなります。
長所
- 信頼性が高い
- 既存のIT環境にうまく統合できる
- 豊富な機能
短所
- 料金の透明性が低い
- ユーザーレビューでは高価と評価されている
- 企業によっては扱いきれないほど複雑な可能性がある
Connectwise ScreenConnect
Connectwiseは企業向けにさまざまなソフトウェアソリューションを提供していますが、この記事で取り上げるのはScreenConnectサービスです。これまで見てきた他の製品と同様のリモートアクセスプラットフォームで、さまざまな種類のネットワークセキュリティに適した機能を豊富に備えています。ファイル転送やリモート印刷など、リモートアクセスソリューションに求められる主要機能を一通り搭載しており、購入するサブスクリプションプランが高額になるほど、サポートセッション中のVoIP音声や、リモートデバイス上のソフトウェアとプロセスを管理するリモート診断ツールキットなどの機能が追加されます。
ただし、Connectwiseの弱点は料金ティアにあります。ベースのサブスクリプションティアは機能が限られているにもかかわらず比較的高価で、上位ティアに進むほど料金はさらに高くなります。Webサイトに掲載されたサブスクリプションプランの選択肢も少し分かりにくく、完全に理解するまでに何度か読み返す必要がありました。また、ベースプランにはリモートデバイスにリモートアクセスする機能が含まれておらず、ビジネス向けリモートアクセスソリューションなら基本機能であるはずのものに追加料金を支払う必要があります。サービスの実行中にマシンの速度が低下したというパフォーマンス上の問題を報告するユーザーもいます。
2024年2月、Connectwiseは2件の重大なセキュリティ脆弱性を悪用するハッカーの攻撃を受けました。同社はこれらの脆弱性に比較的迅速にパッチを適用しましたが、Huntressを含む複数社のサイバーセキュリティ研究者は、LockBitランサムウェア集団などのハッカーがこれらの脆弱性を大規模に悪用し、顧客のデバイスにマルウェアを展開していたことを突き止めました。脆弱性は修正済みのようですが、当面はConnectwiseの利用を控えることを個人的にはおすすめします。
Connectwise ScreenConnectには、Remote Support One、Remote Support Standard、Remote Support Premium、Remote Unattended Accessという4種類のサブスクリプションプランがあります。Remote Support Oneは、技術者1人が1つのリモートサポートセッションを操作できる単一ライセンスで、年間契約の場合は月額$28です。
Remote Support Standardは年間プランで技術者1人あたり月額$43です。技術者1人が同時に最大3つのリモートサポートセッションを操作でき、モバイルデバイスのサポートなどの追加機能も利用できます。
Remote Support Premiumでは、技術者1人が最大10セッションを同時に操作でき、年間契約で技術者1人あたり月額$53です。Unattended Accessは、他の機能がほとんどない代わりに無人リモートアクセスに特化しており、年間プランで技術者最大25人まで、月額$31でセッション数無制限に利用できます。技術者が25人を超える場合は、最大2,500人までのUnattended Access向けに、利用人数に応じた料金が用意されています。
長所
- 優れたカスタマイズ性
- 充実した機能
短所
- 高価で分かりにくい料金体系
- パフォーマンスにいくつか問題がある
- すべてのプランがモバイルデバイスに対応しているわけではない
RemotePC
RemotePCは、特にWindowsデバイスで優れた性能を発揮するリモートアクセスソリューションです。この種のプラットフォームに求められる機能を数多く備えており、ファイル転送、ブラウザー経由のアクセス、Personal Keyなどのセキュリティ機能を利用できます。Personal Keyはユーザーがコンピューター用に設定するパスワードで、コンピューター上にのみ保存され、RemotePCのサーバーには保存されません。一部のユーザーによると、このサービスはWindows PCで特に優れた性能を発揮し、セットアップや使い方も簡単です。
短所としては、RemotePCにはいくつかあります。モバイルアプリは十分に機能するものの、比較的安定したPC版のパフォーマンスと比べると、いくつかのパフォーマンス上の問題が報告されています。さらに、一部のレビューによると、最初の数回の使用後に安定性の問題が発生することもあります。最悪の場合、ユーザーがサービスをまったく動作させられないケースもありました。
最後に、RemotePCではビデオチャットや音声チャットにアクセスできますが、サブスクリプションに付属するRemotePC Meetingクライアントを使用する必要があります。コンピューターに技術的な問題が発生しているときに利用することが多いため、これ以上手順を増やす必要がないと思われるプロセスに、さらに1つ手順が加わることになります。
RemotePCには5つのサブスクリプションティアがあり、いずれも7日間の無料トライアルが付いています。このうち2つは個人向けで、残りは企業向けです。RemotePC SOHOは最小規模のビジネス向けティアで、ユーザーライセンス数が無制限、10台のコンピューターにリモートアクセスできます。初年度は年間$74.62から利用でき、2年目以降は年間$99.50です。
RemotePC Teamは初年度が年間$224.62から、2年目以降は年間$299.50です。アクセス可能なコンピューター数が50台に増えるほか、オンデマンドのリモートサポートなどの追加機能も利用できます。RemotePC Enterpriseは最上位のビジネス向けティアで、アクセス可能なコンピューター数が100台に増え、ユーザーの役割やアクセス権限を設定する機能も企業に提供します。
初年度は年間$449.62から利用でき、2年目以降は$599.50です。すべてのティアで、追加のコンピューター向けに拡張可能な料金体系も用意されています。
長所
- Windows PCで使用した場合に優れた性能を発揮
- 使いやすい
短所
- モバイル版ではパフォーマンスに問題が発生することがある
- 最初の数回の使用後に安定性の問題が発生したというユーザーもいる
- ビデオチャットや音声チャットには追加ツールが必要
リモートアクセスソフトウェアを使用するリスク
優れたリモートアクセスソフトウェアには多要素認証などのセキュリティ機能が搭載されているはずですが、どのようなセキュリティツールも100%安全ではなく、この種のソフトウェアの使用にはリスクがあります。
最大のリスクは、企業が導入したリモートアクセスソリューションが、侵害を受けた場合に重大な障害点となることです。リモートアクセスは日々のIT業務やビジネス運用に非常に役立ちますが、多くの場合、デバイスの所有者がその場にいなくても他のデバイスに接続できるため、ハッカーにとって企業の機密データをほぼ妨げられることなく閲覧する手段にもなり得ます。
このレベルのアクセスは問題になり得ます。2023年6月、サイバーセキュリティ・アンド・インフラストラクチャ・セキュリティ庁（CISA）は、他のセキュリティ機関とともに、リモートアクセスソフトウェアの安全を確保する方法に関するガイドを公開し、こうしたツールによって生じるその他の潜在的な脆弱性も挙げました。特に、これらのサービスは、ウイルス対策ソフト、ファイアウォール、ソフトウェア管理ポリシーなど、個人や企業が導入している多くのセキュリティ対策をハッカーが回避するために利用できることがリスクの1つです。
しかも、カスタムマルウェアを作成させるといった、ハッカー側の大きな作業を必要としません。CISAのガイドは、ITプロフェッショナルによるリモートアクセスソフトウェアの正当な利用と、ハッカーによるリモートアクセス型トロイの木馬マルウェアの利用を直接比較しています。
リモートアクセスソリューションは多くの企業や用途にとって魅力的ですが、企業とそこで働くIT専門家は、こうしたツールを導入・使用する際に警戒を怠らず、堅牢なセキュリティポリシーを維持する必要があります。CISAのガイドは、ゼロトラストセキュリティモデルとソリューションの導入に加え、従業員がフィッシングやその他のソーシャルエンジニアリング攻撃を見抜く能力を高められるよう、ユーザートレーニングプログラムを実施することなどを推奨しています。
別のコンピューターに無料でリモートアクセスするには？
別のコンピューターに無料でアクセスする方法はいくつかあります。上記で紹介したプロバイダーの中には無料版を提供しているところがあり、Zoomなどのビデオ会議アプリには、相手のユーザーがその場にいることを条件にリモートアクセスを可能にする機能が備わっている場合があります。Windowsデバイスを使用している場合、Microsoftは独自のリモートデスクトップクライアントを提供しており、これも無料で利用できるリモートデスクトッププロトコルに対応しています。最終的にどれを選ぶにしても、これらの製品を使用する前に、安全なリモート接続を確保するための対策を講じることが重要です。
リモートアクセスソフトウェアの代替製品
リモートアクセスソフトウェアは一部のチームにとって便利ですが、長期的なソリューションを必要としないチームもあります。Zoomなどのビデオ会議アプリでは、画面共有機能の使用中に相手の画面を操作できます。場合によっては、これでニーズを満たせることもあります。
無人アクセスが必要ないのであれば、これは問題ありません。こうした機能を使用するには、双方が通話に参加している必要があるためです。また、この目的でZoomや別のビデオ会議プラットフォームを使用すると、一般的なリモートアクセスソリューションよりも遅延が大きくなります。
Windows QuickAssistも、双方がPCとMicrosoftアカウントを持っていれば有効な代替手段です。ただし、リモートアクセスソリューションに求められる機能の一部が不足している可能性があります。
結論：リモートアクセスソフトウェアはIT環境のセキュリティ確保に役立つ
リモートワークの普及に伴い、企業のIT部門は、リモートワーカーに安全に技術サポートを提供する方法という課題に直面してきました。そのための最も効果的なツールの1つが、リモートアクセスソフトウェアです。こうしたソリューションにより、IT専門家は従業員のデバイスに安全にアクセスし、ユーザーを悩ませている問題をより適切に診断・解決できます。ただし、このソフトウェアは適切に導入しないとリスクを伴う可能性があります。そのため、リモートアクセスソリューションを設定・運用する際は、ベストプラクティスを活用することが重要です。