日常的なカスタマーサービスへの問い合わせで、自分が思っている以上に多くの個人情報が明らかになってしまう可能性はないでしょうか。Walmartが適切な同意を得ずにAIで顧客の声を分析し、生体認証用の音声紋を作成したと訴えられています。音声認識技術によって個人を特定できる仕組み、生体データがプライバシー上の懸念を招く理由、そしてこの申し立てがAI搭載のカスタマーサービスシステムを利用する企業にどのような意味を持つのかを、動画で解説します。
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