Patienten von Hims & Hers haben möglicherweise mehr als nur Symptome und Fragen zu ihrer Behandlung geteilt, als sie online medizinische Hilfe suchten.
Die Federal Trade Commission (FTC) hat Hims & Hers verklagt. Die mit Unterstützung Kaliforniens und Utahs eingereichte Beschwerde, wirft dem Unternehmen außerdem irreführende Abrechnungs- und Abo-Praktiken vor. Dazu gehörte unter anderem, einigen Kunden Gebühren zu berechnen, bevor sie mit medizinischem Fachpersonal gesprochen hatten, und die Kündigung wiederkehrender Abos zu erschweren.
Das Unternehmen hat reagiert und erklärt, nichts falsch gemacht zu haben. In einer Stellungnahme sagte Hims & Hers, die Klage der FTC ignoriere die Beweise, die das Unternehmen während der Untersuchung der Behörde vorgelegt habe. Zudem betonte es, seine Praktiken hätten den geltenden Gesetzen und Branchenstandards entsprochen. Unabhängig davon verweist das Unternehmen auf seine Datenschutzrichtlinie, in der es heißt, Nutzer „können auswählen, wie ihre Daten verwendet werden.“
Was ist Hims & Hers – und warum ist dieser Fall überhaupt wichtig?
Hims & Hers ist ein Telemedizinunternehmen mit Sitz in San Francisco, das Patienten online mit zugelassenem medizinischem Fachpersonal verbindet. Die Plattform basiert auf digitaler Registrierung, wiederkehrenden Abos und einer direkten Versorgung von Verbrauchern und ist darauf angewiesen, dass diese äußerst persönliche medizinische Informationen teilen.
Genau das macht die Klage der FTC besonders bedeutsam.
Im Mittelpunkt des Falls steht das Vertrauen der Patienten – die Erwartung, dass sensible Gesundheitsinformationen, die zur Behandlung mitgeteilt werden, vertraulich bleiben. Nach Angaben der Behörde setzte Hims & Hers Tracking-Technologien ein, um die Aktivitäten der Nutzer auf seinen Websites zu überwachen. Die Behörde erklärte, das Unternehmen habe diese Informationen weitergegeben – unter anderem an Meta, Snap und andere Drittanbieter, obwohl es den Verbrauchern gegenüber das Gegenteil versichert hatte.
Sollten sich diese Vorwürfe bestätigen, könnten die Folgen über das Unternehmen hinausreichen. Patienten, die das Vertrauen darin verlieren, wie Telemedizinplattformen mit ihren medizinischen Informationen umgehen, könnten weniger bereit sein, online medizinische Hilfe zu suchen oder für eine genaue Diagnose und Behandlung wichtige Details offenzulegen.
Abo-Praktiken standen bereits früher in der Kritik
Die Behörde behauptet außerdem, dass einigen Hims-&-Hers-Nutzern automatisch Gebühren berechnet wurden, bevor eine Leistung erbracht worden war – obwohl das Unternehmen etwas anderes angegeben hatte. Nach Angaben der Behörde führte diese Praxis zu zahlreichen Beschwerden.
In diesem Zusammenhang wirft die FTC Hims & Hers außerdem vor, durch die Gestaltung seiner Plattform dafür gesorgt zu haben, dass Nutzer ihre Abos behielten. Nach der Anmeldung sei es unnötig schwierig gewesen, wiederkehrende Zahlungen zu kündigen. Konkret soll Hims & Hers die Schaltfläche zum Online-Abbestellen so platziert haben, dass sie nicht ohne Weiteres zu sehen war, wodurch Kunden die Kündigung wiederkehrender Abos erschwert wurde.
Hims & Hers ist nicht das erste Unternehmen, dem vorgeworfen wird, fragwürdige Taktiken einzusetzen, um Nutzern die Abbestellung wiederkehrender Zahlungen zu erschweren.
Im Jahr 2025 stimmte Amazon einer Zahlung von 2,5 Milliarden US-Dollar zu, nachdem das Unternehmen dafür kritisiert worden war, die Kündigung von Prime-Abos zu erschweren. Kürzlich erzielte die FTC einen Erfolg gegen Shutterstock. Nach Angaben der Behörde setzte Shutterstock automatisch verlängerte Abos, unklare Preis- und Verlängerungsbedingungen sowie schwer zugängliche Kündigungsprozesse ein, wodurch Verbrauchern Gebühren entstanden, ohne dass sie vollständig informiert zugestimmt hatten.
Was das für Telemedizin-Nutzer bedeutet
Ob die FTC letztlich erfolgreich sein wird oder nicht: Die Klage macht eine größere Realität deutlich. Gesundheitsbezogene Daten gehören zu den wertvollsten Informationen, die Menschen online erzeugen. Werbeunternehmen betrachten sie als Möglichkeit für hochgradig zielgerichtetes Marketing, Cyberkriminelle als lukrative Ziele für Betrug und Identitätsdiebstahl, und Aufsichtsbehörden achten zunehmend darauf, wie Unternehmen diese Daten erheben, nutzen und weitergeben.
Für Nutzer erinnert der Fall daran, dass Datenschutzbedenken über herkömmliche Datenpannen hinausgehen. Selbst wenn eine Gesundheitsplattform nicht gehackt wurde, kann die Frage aufkommen, ob sensible Informationen auf eine Weise weitergegeben werden, mit der Patienten niemals gerechnet hätten. Da immer mehr medizinische Leistungen online angeboten werden, sollten Verbraucher möglicherweise genauer auf Datenschutzrichtlinien, Einwilligungseinstellungen und Abo-Bedingungen achten, bevor sie persönliche Gesundheitsinformationen teilen.
Im Mittelpunkt der Klage steht eine einfache Erwartung, die die meisten Patienten teilen: Informationen, die bei der Suche nach medizinischer Hilfe offengelegt werden, sollten nur für Zwecke verwendet werden, die sie verstehen und denen sie zugestimmt haben. Ob die FTC beweisen kann, dass Hims & Hers diese Erwartung verletzt hat, wird nun vor Gericht entschieden. Das Ergebnis könnte jedoch jahrelang beeinflussen, wie Telemedizinunternehmen mit Patientendaten umgehen.
Weiterführende Lektüre: Für einen umfassenderen Blick auf die heutige Datensicherheitslandschaft lesen Sie unsere Analyse des IBM-Berichts „Cost of a Data Breach“ 2026 und seiner wichtigsten Erkenntnisse für Organisationen.